Términos y Condiciones

En vigor desde: 01/11/2023

Última actualización: 06/03/2024

1 ASPECTOS GENERALES

1.1 Antes de utilizar nuestro sitio web, lea atentamente estos Términos y Condiciones. Al registrar una Cuenta de Jugador en el sitio web, usted acepta y confirma su consentimiento con los Términos y Condiciones, así como la validez del mismo como un acuerdo contractual mutuamente vinculante, independientemente de dónde se encuentre en el mundo.

1.2 El sitio web razed.com (“Casino”, “Sitio web”, “Compañía”, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) es propiedad y está operado por Pretense Flip N.V., constituida y registrada en Curazao bajo el número de empresa 160797 cuyo domicilio social se encuentra en Groot Kwartierweg 10, Willemstad, Curazao. Scrummy Limited, número de registro: HE 439236. Domicilio social: Stavrodromiou, 69, Flat/Oficina 201, Larnaca, 6045, Chipre actúa como Agente de pagos en nombre de la entidad titular de la licencia, Pretense Flip N.V., en adelante “Nosotros/Nos/El Casino/La Compañía”

1.3 Es responsabilidad exclusiva del jugador consultar sobre las leyes y regulaciones existentes en su jurisdicción de residencia sobre juegos de azar en línea y no acceder/abstenerse de usar el sitio web si el servicio proporcionado es ilegal en el país de residencia del jugador y/o desde el lugar donde el jugador está accediendo a dicho sitio web.

2 Cambios en los Términos y Condiciones

2.1 El Casino se reserva el derecho de cambiar unilateralmente estos Términos y Condiciones que pueden ser modificados por el Casino cuando dicha necesidad se presente. Haremos todo lo posible para notificar a nuestros jugadores de cualquier cambio significativo por correo electrónico. Sin embargo, recomendamos a todos los jugadores que visiten esta página con regularidad y comprueben si hay posibles cambios.

3 Quién puede jugar

3.1 El Casino acepta jugadores solo de aquellos países y regiones geográficas donde el juego en línea no está prohibido por ley. Es responsabilidad exclusiva del jugador consultar sobre las leyes y regulaciones de juego existentes de la jurisdicción correspondiente antes de realizar apuestas en el sitio web.

3.2 El Casino acepta estrictamente jugadores adultos (la edad mínima es de 18 años) y jugadores que hayan alcanzado la edad especificada por la jurisdicción del lugar de residencia del jugador como elegibles para los juegos de azar en línea. Es responsabilidad exclusiva del jugador consultar sobre las leyes y regulaciones existentes de la jurisdicción correspondiente con respecto a las limitaciones de edad para los juegos de azar en línea.

3.3 Es total y exclusivamente su responsabilidad informarse y asegurarse de no infringir las leyes aplicables al participar en los juegos. Depositar fondos reales y jugar con dinero real está sujeto a las leyes de su país, y es su exclusiva responsabilidad cumplir con las regulaciones de su país.

3.4 La Compañía se reserva el derecho de solicitar un comprobante de edad del jugador y limitar el acceso al Sitio Web o suspender la Cuenta del Jugador a aquellos jugadores que no cumplan con este requisito.

3.5 Los usuarios de los siguientes países y sus territorios (“Países Restringidos”) no pueden depositar y jugar juegos con dinero real: Australia, Bélgica, Grecia, Estados Unidos de América, Reino Unido, España, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte, San Martín, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Suecia, Países Bajos, Israel, Lituania, Gibraltar, Jersey, Curazao, Angola, Malta, Albania, Iraq, Jamaica, Uganda, Pakistán, República Islámica de Irán, Panamá, Líbano, Zimbabue, Mauricio, Colombia, Nicaragua, Yemen, República Centroafricana, Costa de Marfil, Sudán, Liberia, República Árabe Siria, Islas Caimán, Somalia, Congo, Corea, Eritrea, Haití, Sierra Leona, Etiopía, Myanmar, Sudán del Sur, Burkina Faso, Libia, Malí, Barbados, Ruanda, Serbia, República Checa, Polonia, Siria, Corea del Norte, Irán, Cuba. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de los retiros o reembolsos en caso de que un jugador incumpla esta política de Países Restringidos.

3.6 Por la presente, también se prohíbe el uso del sitio web a los jugadores de cualquier país sancionado o que estén políticamente sancionados ellos mismos.

4 Disponibilidad de juegos

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en ciertas jurisdicciones, según lo exijan las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar de vez en cuando.

4.1 Los juegos de NetEnt no están disponibles en Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Camboya, Ecuador, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Lao, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Filipinas, Sri Lanka, Singapur, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue, así como Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, Serbia, España, Suecia, Suiza, Estados Unidos de América y Reino Unido.

4.1.1 Además de lo anterior, Jumanji, emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead y Conan no están disponibles en los siguientes territorios: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Camboya, China, Ecuador, Etiopía, Filipinas, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Myanmar, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Singapur, Sri Lanka, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue. Bélgica, Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumania, Serbia, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos de América.

4.1.2 El video tragamonedas Planet of the Apes no está disponible en los siguientes territorios: Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.

4.1.3 El video tragamonedas Vikings no está disponible en las jurisdicciones adicionales de: Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Ecuador, Estados Unidos de América, Filipinas, Francia, Guyana, Hong Kong, India, Indonesia, Irán, Iraq, Israel, Kuwait, Laos, Malasia, Myanmar, Namibia, Corea del Norte, Pakistán, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Singapur, Corea del Sur, Sudán, Siria, Taiwán, Tailandia, Túnez, Turquía, Ucrania, Uganda.

4.2 El video tragamonedas Narcos no está disponible en los siguientes territorios: China, Indonesia, Corea del Sur.

4.2.1 Además, Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon y The Invisible Man) solo estará disponible en los siguientes territorios: Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Suiza, Ucrania, Croacia, Macedonia, Turquía, Austria, Bulgaria, Chipre, República Checa, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Perú, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia y Suecia.

4.3 Sin perjuicio de cualquier otra restricción contenida en este documento, los jugadores de los siguientes países no son elegibles para ganar ningún premio mayor de los juegos con premio mayor ofrecidos por NetEnt (como, entre otros, Mega Fortune): Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Qatar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania. Haremos esfuerzos razonables para evitar que los jugadores de estos países lleguen a dichos juegos, pero si los jugadores de cualquiera de los países indicados ganan el premio mayor, el premio mayor será anulado.

4.4 Los jugadores de Canadá no son elegibles para jugar en los juegos de NYX.

5 Divisas aceptadas

5.1 El sitio web permite jugar con las siguientes divisas: EUR, USD, CAD, NZD IDR y JPY.

6 Cargos e impuestos

6.1 Usted es el único responsable de contabilizar y reportar cualquier impuesto relevante que pueda ser aplicable en su jurisdicción.

7 Reglas de juego

7.1 Al aceptar estos Términos y Condiciones, confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Queda a su discreción familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.

8 Descargo de responsabilidad

8.1 Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted confirma ser consciente de que los juegos de azar pueden conllevar pérdidas de dinero. El Casino no es responsable de ningún posible daño financiero que surja de su uso del Sitio Web.

8.2 El Casino no es responsable por ningún defecto de hardware o software, conexión a Internet inestable o perdida, o cualquier otro error técnico que pueda limitar el acceso al Sitio Web o impedir que los jugadores jueguen de forma ininterrumpida.

8.3 En el improbable caso de que se confirme una apuesta o se realice un pago por error de nuestra parte, la Compañía se reserva el derecho de cancelar todas las apuestas aceptadas que contengan dicho error, o de corregir el error volviendo a liquidar todas las apuestas en los términos correctos que deberían haber estado disponibles en el momento en que se realizó la apuesta en ausencia del error.

8.4 Si el Casino acredita por error en su Cuenta de Jugador un depósito, un bono o ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un problema técnico, un error en las tablas de pagos, un error humano o de otro tipo, el monto y/o las ganancias de dicho bono o depósito seguirán siendo propiedad del Casino y se deducirán de su Cuenta de Jugador. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, el monto pagado por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En caso de un abono incorrecto, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.

8.5 El Casino, sus directores, empleados, socios, proveedores de servicios:

no garantizan que el software o el Sitio Web sean aptos para su propósito;

no garantizan que el software y el Sitio Web estén libres de errores;

no garantizan que el Sitio Web y/o los juegos sean accesibles sin interrupciones;

no será responsable de ninguna pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo, que surja en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los juegos.

Por la presente, usted acepta indemnizar y eximir de toda responsabilidad al Casino, sus directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad de cualquier tipo que pueda surgir en relación con su uso del Sitio Web o su participación en los Juegos.

8.6 Usted reconoce que el Casino será el que tome la decisión final sobre si ha violado los Términos y Condiciones del Casino de una manera que resulte en su suspensión o prohibición permanente de participar en el Sitio Web.

9 Uso de la Cuenta de Jugador

9.1 Cada jugador puede crear solo una (1) cuenta personal.

9.1.1 Al registrarse, los jugadores deben identificarse con nombre, fecha de nacimiento, dirección residencial, correo de contacto o número de teléfono móvil

9.1.2 Al registrarse, el jugador debe confirmar que:

Es mayor de 18 años

Está jugando para sí mismo y con su propio dinero

Se está registrando en el casino por primera vez

No se ha autoexcluido de este o ningún otro Casino o Sitio Web de juegos de azar en línea. Y no lo ha estado en los últimos doce (12) meses.

Acepta los términos y condiciones en su totalidad.

Toda la información proporcionada es verdadera, precisa y correcta y 2 Acepta que proporcionar cualquier información falsa o inexacta causará la anulación de todas las ganancias, apuestas y/o transacciones con el casino.

Acepta todas las limitaciones establecidas por el casino

9.2 La creación de múltiples Cuentas de Jugador por un solo jugador puede llevar, a discreción exclusiva del Casino, a la terminación de todas esas cuentas y a la cancelación de todos los pagos al jugador. El jugador no otorgará acceso a su Cuenta de Jugador ni permitirá el uso del Sitio Web a terceros, incluidos, entre otros, menores. Cualquier reembolso, ganancia o bono que el jugador haya ganado o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa será reclamado por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos a pedido los fondos que hayan sido retirados de la Cuenta Duplicada.

9.3 El Sitio Web solo se puede utilizar para fines personales y no se utilizará para ningún tipo de beneficio comercial.

9.4 Debe mantener su cuenta y mantener sus datos actualizados.

9.5 Prohibimos cualquier forma de colusión, incluida la creación de múltiples cuentas por hogar. Cualquier reembolso, ganancia o bono que el jugador haya obtenido o acumulado por medio de colusión será reclamada por nosotros, y los jugadores se comprometen a devolvernos a pedido los fondos que hayan sido retirados. La colusión incluirá, entre otros, inicios de sesión en el mismo momento o similares y actividad en diferentes cuentas desde la misma dirección IP. La colusión y la creación de múltiples cuentas y/o la creación de cuentas para terceros se considera un fraude. Se considerará que las IP se originan en el mismo hogar cuando así lo determine nuestro equipo técnico.

9.6 Por la presente, también reconoce y confirma que los fondos que utilizará en el sitio web son realmente sus propios fondos y se han originado a partir de medios legítimos y no son el producto de ninguna actividad ilícita.

9.7 Puede optar por autoexcluirse del uso de nuestro sitio web de forma temporal y/o permanente en términos de nuestro compromiso con el Juego Responsable. Puede notificarnos sus preferencias de autoexclusión a [email protected]

9.7.1 Puede optar por cancelar su cuenta debido a problemas con el juego. Esta solicitud será verificada por nosotros y se puede comunicar a [email protected]

9.7.2 Puede optar por establecer límites de juego de acuerdo con sus ingresos y su perfil de juego. Puede informarnos sobre estos límites a [email protected]

9.8 Nos reservamos el derecho de realizar una llamada telefónica al número proporcionado en su cuenta de usuario, que a nuestra discreción puede ser una parte necesaria del procedimiento de KYC. Los retiros pueden ser cancelados hasta que la cuenta esté completamente verificada. Haremos todos los esfuerzos razonables para comunicarnos con usted respecto al retiro de los fondos, pero si no podemos comunicarnos con usted (por correo electrónico o teléfono) en dos (2) semanas a partir de la fecha de la solicitud de retiro, la cuenta se bloqueará, ya que no habrá pasado el procedimiento de KYC.

10 Política antifraude

10.1 La Compañía tiene una estricta política antifraude y utiliza diversas herramientas y técnicas antifraude. Si el jugador es sospechoso de acciones fraudulentas que incluyen, entre otras:

Participar en cualquier tipo de colusión con otros jugadores
Desarrollar estrategias destinadas a obtener ganancias injustas
Acciones fraudulentas contra otros casinos en línea o proveedores de pagos
Transacciones de reembolso con tarjeta de crédito o la denegación de algunos pagos realizados al crear dos o más cuentas
Jugar a la ruleta con una estrategia de bajo riesgo, en el que el jugador realiza apuestas iguales tanto para negro/rojo como para par/impar cubriendo 25 o más de los 37 números de la mesa. (Solo apostar a negro/rojo cubriendo 36 de los 37 números posibles). Otros tipos de trampas
Si se declara en quiebra en su país de residencia, la Compañía se reserva el derecho de cancelar dicha Cuenta de Jugador y suspender y/o cancelar todos los pagos al jugador.

10.1.1 Esta decisión queda a entera discreción de la Compañía y el jugador no será notificado ni informado sobre las razones de tales acciones. La Compañía también se reserva el derecho y puede estar obligada a informar a los organismos reguladores aplicables de las acciones fraudulentas realizadas por el jugador.

10.2 En caso de reembolsos en la cuenta, el casino se reserva el derecho de:

Cobrarle al jugador una suma equivalente a los fondos de saldo disponibles del jugador para compensar los daños y gastos sufridos por un jugador como resultado del reembolso;
Reclamar más daños y pérdidas financieras al jugador poniéndose en contacto con él a través de uno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (es decir, teléfono, correo electrónico, etc.);
Cerrar la cuenta personal del jugador y/o descartar todas y cada una de las ganancias obtenidas como resultado de dicho acto o intento de actuar.

10.3 El Casino tiene tolerancia cero ante el juego ventajoso. Cualquier jugador que intente aprovecharse de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos, por las siguientes razones:

uso de tarjetas robadas;
reembolsos;
crear más de una cuenta para beneficiarse de las promociones del casino;
proporcionar datos incorrectos al registrarse;
abuso de bonos
cualquier otra acción que pueda dañar al Casino.

10.4 El Casino se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Jugador y reembolsarle el monto del saldo de su cuenta, sujeto a la deducción de los cargos por retiro relevantes, a discreción absoluta del Casino y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

10.5 Para verificar la cuenta de un jugador, la administración del casino solicita documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que un jugador no tenga la oportunidad de proporcionar los documentos, el casino se reserva el derecho de exigir una verificación por video para que el jugador muestre sus documentos y/o traducciones autenticadas de los mismos.

10.6 El Casino se reserva el derecho de retener los pagos, si existen sospechas o pruebas de manipulación del sistema de casino y/o lavado de dinero/financiamiento del terrorismo de cualquier tipo o naturaleza. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario o cualquier otra(s) persona(s) que haya(n) manipulado el sistema del casino o haya(n) intentado hacerlo por los medios mencionados anteriormente o similares. El Casino se reserva el derecho de terminar y/o cambiar cualquier juego o evento que se ofrezca en el Sitio Web.

10.7 En caso de que tenga conocimiento de posibles errores o de que el software esté incompleto, acepta abstenerse de aprovecharlos. Además, usted acepta informar al Casino de cualquier error o estado incompleto de inmediato. En caso de que no cumpla con dichas obligaciones, el Casino tiene derecho a una compensación total por todos los costos relacionados con el error o el estado incompleto, incluidos los costos incurridos en relación con el error/estado incompleto respectivo y la notificación fallida.

10.8 Tenga en cuenta que, si solicitó un retiro, debe haber apostado su depósito al menos una (1) vez. El Casino se reserva el derecho de cobrarle los costos del procesamiento de transacciones por depósitos y retiros. Esta decisión queda a la entera discreción del Casino.

10.9 El casino no es una institución financiera y, por lo tanto, no debe tratarse como tal. Su cuenta no gozará de ningún interés y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido el intercambio de criptomonedas fiduciarias) en ningún momento

10.10 Usted está sujeto a nuestro procedimiento de KYC además de los Términos y Condiciones del presente documento. Deberá proporcionar información precisa y actualizada sobre su nombre, edad, datos personales, residencia y cualquier otro dato relevante, en todo momento. Nos reservamos el derecho de anular cualquier apuesta y/o ganancia, e informar al regulador correspondiente en caso de que sospechemos de cualquier tipo de información errónea por su parte.

11 Depósitos

11.1 El sitio web acepta una variedad de criptomonedas que se pueden depositar para financiar su cuenta de jugador. Una vez que tiene fondos, el usuario puede optar por jugar en una serie de monedas que se pueden encontrar en la sección 5.

11.2 La Compañía no acepta pagos de terceros. Solo debe realizar depósitos desde una billetera de criptomonedas que esté registrada a su propio nombre. Si determinamos durante los controles de seguridad que ha violado esta condición, sus ganancias serán confiscadas. La Compañía no es responsable de los fondos perdidos depositados de cuentas de terceros.

11.3 Tenga en cuenta que el monto mínimo de depósito se basa en la criptomoneda específica en la que deposita. Los importes mínimos se detallan a continuación:

BTC - 0.00002
LTC - 0.015
ETH - 0.0004
XRP - 2,5
USDC - 1.1
USDT - 1.1
TRX - 9
SOL - 0.0076
MATIC - 2.20
ALGO - 8
DAI - 1.20
BCH - 0.0033
DOGE - 10

Si deposita un monto inferior a los mínimos enumerados anteriormente dará como resultado la pérdida de los fondos. El monto máximo de depósito depende del método de pago que decida utilizar y aparecerá al elegir el método de pago.

11.4 Nos reservamos el derecho de bloquear cualquier fondo que consideremos sospechoso e informarlo a cualquier autoridad reguladora y/o fiscal relevante.

11.5 Nos reservamos el derecho, bajo cualquier circunstancia, de solicitar documentación adicional que verifique su identidad, residencia y/o la fuente de los fondos depositados con nosotros.

12 Política de retiros

12.1 El monto mínimo y máximo para retiros depende del método de pago que utilice. Si el monto solicitado excede el límite de un sistema de pago en particular, el monto se retirará en cuotas.

12.2 El Casino se reserva el derecho de verificar su identidad antes de procesar los pagos y de retener cualquier reembolso o retiro durante el tiempo necesario para verificar su identidad. En caso de que proporcione datos personales falsos o incompletos, se puede rechazar el retiro y cancelar la Cuenta de Jugador, de lo cual se le informará por correo electrónico. Puede ser necesario que el Casino informe a los organismos reguladores aplicables de las acciones realizadas por el jugador.

12.3 Todas las ganancias de un premio mayor progresivo se pagarán en su totalidad.

12.4 Por último, tenga en cuenta que el Casino no es una institución financiera. Por lo tanto, su cuenta no gozará de ningún interés y no se ofrecerán servicios de conversión o intercambio en ningún momento.

12.5 No permitiremos ganancias de más de veinticinco mil euros (Eur 25,000) por día sin realizar verificaciones antifraude y/o de transacciones adicionales. Esto se lleva a cabo para evitar el fraude, el abuso y otros tipos de comportamientos prohibidos.

12.6 No podrá realizar retiros hasta que haya apostado el monto de su depósito al menos una vez (1x).

13 POLÍTICA DE REEMBOLSO

13.1 Una solicitud de reembolso solo se considerará si se solicita dentro de las primeras veinticuatro (24) horas de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días calendario si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.

13.2 Antes de procesar un reembolso, todos los bonos y ganancias en su saldo se deducirán antes de calcular el monto a reembolsar.

14 Cuentas inactivas

14.1 Una cuenta inactiva (suspendida) es una Cuenta de Jugador en la que un jugador no ha iniciado o cerrado sesión durante doce (12) meses consecutivos. Si su Cuenta de Jugador se considera inactiva, el Casino se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa mensual de €10 o su equivalente en otra moneda (o el saldo actual de su cuenta, si es menor) siempre que el saldo de su cuenta siga siendo positivo.

14.1.1 Usted autoriza irrevocablemente al Casino a debitar esta comisión de su Cuenta de Jugador al inicio del mes siguiente al día en que su cuenta se considere inactiva, y al inicio de cada mes posterior en que su cuenta permanezca inactiva. El Casino dejará de deducir la comisión si el saldo de la cuenta es cero o si la cuenta se reactiva.

15 Período de caducidad

15.1 Usted acepta que cualquier reclamo y/o causa de acción que surja de o esté relacionado con estos Términos y Condiciones o un servicio proporcionado por el Casino debe presentarse dentro de un (1) año después de que surgió dicho reclamo o causa de acción. Por la presente, usted acepta que, en caso de que transcurra dicho tiempo, su reclamo prescribirá e indemnizará irrevocablemente y nos eximirá de responsabilidad por dicho reclamo, siguiendo el límite de tiempo especificado en este documento.

16 Quejas

16.1 Usted es libre de ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de acuerdo con las instrucciones que se encuentran en el sitio web para darnos cualquier queja con respecto a nuestros servicios.

16.1.1 Las quejas se manejan en el departamento de atención al cliente y se escalan en la organización del Casino en caso de que el personal de atención al cliente no resuelva el caso de inmediato. Se le informará sobre el estado de su queja, siempre que sea posible.

16.2 El Casino solo reconocerá una queja iniciada por el titular de la cuenta. Está prohibido y, por lo tanto, no puede ceder, transferir, delegar o vender su queja a ningún tercero. El casino desestimará la queja si el asunto es delegado para ser llevado a cabo por un tercero y no por el propietario original de la cuenta.

16.3 En caso de cualquier disputa, usted acepta que los datos y registros del servidor actuarán como la autoridad final para determinar el resultado de cualquier queja. Usted acepta que, en el improbable caso de un desacuerdo entre el resultado que aparece en su pantalla y el servidor del juego, prevalecerá el resultado que se haya registrado en el servidor del juego, y reconoce y acepta que nuestros registros serán la autoridad final para determinar los términos y circunstancias de su participación en la actividad de juego en línea relevante y los resultados de esta participación.

16.3.1 Cuando deseemos ponernos en contacto con usted con respecto a dicha disputa, lo haremos utilizando cualquiera de los datos de contacto proporcionados en su Cuenta de Jugador.

16.3.2 Cualquier disputa se nos comunicará por escrito inmediatamente al haber surgido y entablaremos conversaciones con usted, con el fin de resolver amistosamente dicha disputa dentro de los catorce días posteriores a la recepción de su comunicación. En caso de que no se llegue a una solución amistosa, se aplicarán los términos contenidos en la cláusula de Arbitraje, a continuación.

17 Intransferibilidad

17.1 No puede ceder, pignorar o transferir la propiedad bajo ningún título de las quejas que surjan de estos Términos y Condiciones, el uso del Sitio Web o la participación en los Juegos contra el Casino sin el consentimiento del Casino. Esta prohibición está diseñada como una cláusula de intransferibilidad ex artículo 83 párrafo 2 del libro 3 del Código Civil e incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo, pero no limitado a la propiedad de cuentas, ganancias, depósitos, apuestas, derechos y/o reclamaciones en relación con estos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, entre otros, el gravamen, la pignoración, la cesión, el usufructo, la negociación, el corretaje, la hipoteca y/o el regalo en cooperación con un fiduciario o cualquier otro tercero, empresa, persona física o jurídica, entidad de cualquier manera o forma.

18 Arbitraje

18.1 Todas las disputas que puedan surgir entre usted y el Casino, incluida cualquier disputa relacionada con el mismo (incluida la existencia, validez y/o aplicabilidad del mismo), incluidos sus sucesores en título bajo título general o especial como resultado de estos Términos y Condiciones o como resultado de otros acuerdos y otros actos en relación con estos Términos y Condiciones, estarán sujetos en primer lugar a mediación en Curazao, es decir, bajo las Leyes de Curazao. La mediación se llevará a cabo de buena fe. El Casino seleccionará un mediador calificado para llevar a cabo dicha mediación. Si no se llega a un resultado dentro de los seis meses posteriores al inicio de la mediación, la disputa se resolverá exclusivamente mediante Arbitraje en Curazao y estará sujeta exclusivamente a la Ley de Curazao.