Termos e Condições

Em vigor a partir de: 01/11/2023

Última atualização: 06/03/2024

1 Geral

1.1 Antes de usar o nosso site, leia com atenção estes Termos e Condições. Ao registrar uma Conta de Jogador no site, você concorda e confirma seu consentimento com os Termos e Condições, bem como a validade deste instrumento como um acordo contratual mutuamente vinculativo, independentemente da sua localização no mundo.

1.2 O site razed.com (“Cassino”, “Site”, “Empresa”, “Nós”, “Nos”, “Nosso”) é de propriedade e operado pela Pretense Flip N.V. constituída e registrada em Curaçao, com número de empresa 160797 e sede em Groot Kwartierweg 10, Willemstad, Curaçao. Scrummy Limited, número de registro: HE 439236. Endereço registrado: Stavrodromiou 69, Flat/Office 201, Larnaca, 6045, Chipre, atua como Agente de pagamentos em nome da entidade detentora da licença Pretense Flip N.V. doravante “Nós/Nos/O Cassino/A Empresa”.

1.3 É responsabilidade exclusiva do Jogador consultar as leis e regulamentos existentes da jurisdição em questão relacionados a jogos de azar on-line e sair do site/abster-se de usar o site se o serviço fornecido for ilegal no país de residência do Jogador e/ou do local de onde o Jogador está acessando o site.

2 Alterações aos Termos e Condições

2.1 O Cassino se reserva o direito de alterar unilateralmente estes Termos e Condições, podendo ser alterados pelo Cassino quando necessário. Faremos o possível para notificar nossos jogadores por e-mail sobre qualquer alteração significativa. No entanto, recomendamos que todos os jogadores visitem novamente esta página regularmente e verifiquem possíveis alterações.

3 Quem pode jogar

3.1 O Cassino somente aceita jogadores de países e regiões geográficas em que os jogos de azar on-line não são proibidos por lei. É responsabilidade exclusiva do jogador consultar as leis e regulamentos de jogos de azar existentes da jurisdição em questão antes de fazer apostas no site.

3.2 O Cassino só aceita jogadores adultos (a idade mínima é 18 anos) e jogadores que tenham atingido a idade especificada pela jurisdição do local de residência do jogador como permitida para jogar jogos on-line. É responsabilidade exclusiva do jogador consultar as leis e regulamentos existentes da jurisdição em questão em relação às limitações de idade para jogos de azar on-line.

3.3 É de sua inteira e exclusiva responsabilidade consultar e garantir que você não viole as leis aplicáveis ao participar dos jogos. O depósito de fundos reais e o jogo com dinheiro real está sujeito às leis do seu país, e é de sua exclusiva responsabilidade cumprir os regulamentos locais.

3.4 A Empresa se reserva o direito de solicitar um comprovante de idade do jogador e limitar o acesso ao Site ou suspender a Conta de Jogador dos jogadores que não atenderem a este requisito.

3.5 Os usuários dos seguintes países e seus territórios (“Países Restritos”) não estão autorizados a depositar e jogar jogos com dinheiro real: Austrália, Bélgica, Grécia, Estados Unidos da América, Reino Unido, Espanha, França e seus territórios ultramarinos (Guadalupe, Martinica, Guiana Francesa, Reunião, Mayotte, São Martinho, Polinésia Francesa, Wallis e Futuna, Nova Caledônia), Suécia, Países Baixos, Israel, Lituânia, Gibraltar, Jersey, Curaçao, Angola, Malta, Albânia, Iraque, Jamaica, Uganda, Paquistão, República Islâmica do Irã, Panamá, Líbano, Zimbábue, Ilhas Maurício, Colômbia, Nicarágua, Iêmen, República Centro-Africana, Costa do Marfim, Sudão, Libéria, República Árabe da Síria, Ilhas Cayman, Somália, Congo, Coreia, Eritreia, Haiti, Serra Leoa, Etiópia, Mianmar, Sudão do Sul, Burkina Faso, Líbia, Mali, Barbados, Ruanda, Sérvia, República Tcheca, Polônia, Síria, Coreia do Norte, Irã, Cuba. O Cassino não pode garantir o processamento bem-sucedido de saques ou reembolsos se um jogador violar esta política de Países Restritos.

3.6 Jogadores de qualquer país sancionado ou que sejam politicamente sancionados também estão proibidos de usar o site.

4 Disponibilidade dos Jogos

Tenha em mente que alguns jogos poderão não estar disponíveis em certas jurisdições, conforme exigido pelas políticas dos provedores de jogos, que podem mudar periodicamente.

4.1 Os jogos da NetEnt não estão disponíveis no Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Camboja, Equador, Etiópia, Gana, Guiana, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Sri Lanka, Singapura, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Iêmen, Zimbábue, assim como na Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Sérvia, Espanha, Suécia, Suíça, Estados Unidos da América e Reino Unido.

4.1.1 Além dos mencionados acima, Jumanji, emojiplanet, Guns & Roses, Jimi Hendrix, Motörhead e Conan não estão disponíveis nos seguintes territórios: Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Bahamas, Botsuana, Camboja, China, Equador, Etiópia, Gana, Guiana, Hong Kong, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Mianmar, Namíbia, Nicarágua, Coreia do Norte, Paquistão, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Singapura, Sri Lanka, Sudão, Síria, Taiwan, Trinidad e Tobago, Tunísia, Uganda, Iêmen, Zimbábue. Bélgica, Bulgária, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, França, Itália, Letônia, Lituânia, México, Portugal, Romênia, Sérvia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos da América.

4.1.2 O caça-níquel de vídeo Planet of the Apes não está disponível nos seguintes territórios: Azerbaijão, China, Índia, Malásia, Catar, Rússia, Tailândia, Turquia, Ucrânia.

4.1.3 O caça-níquel de vídeo Vikings não está disponível nas seguintes jurisdições adicionais: Afeganistão, Albânia, Argélia, Angola, Austrália, Azerbaijão, Camboja, Canadá, China, Equador, França, Guiana, Hong Kong, Índia, Indonésia, Irã, Iraque, Israel, Kuwait, Laos, Malásia, Mianmar, Namíbia, Coreia do Norte, Paquistão, Papua Nova Guiné, Filipinas, Catar, Rússia, Singapura, Coreia do Sul, Sudão, Síria, Taiwan, Tailândia, Tunísia, Turquia, Ucrânia, Estados Unidos da América, Uganda.

4.2 O caça-níquel de vídeo Narcos não está disponível nos seguintes territórios: China, Indonésia, Coreia do Sul.

4.2.1 Além disso, os jogos Universal Monsters (Frankenstein, the Bride of Frankenstein, Dracula, The Mummy, The Wolf Man, Creature from the Black Lagoon e The Invisible Man) estão disponíveis apenas nos seguintes territórios: Andorra, Armênia, Azerbaijão, Bielorrússia, Bósnia e Herzegovina, Brasil, Geórgia, Islândia, Liechtenstein, Moldávia, Mônaco, Montenegro, Noruega, Rússia, San Marino, Suíça, Ucrânia, Croácia, Macedônia, Turquia, Áustria, Bulgária, Chipre, República Tcheca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Peru, Polônia, Eslováquia, Eslovênia e Suécia.

4.3 Sem prejuízo de qualquer outra restrição contida neste documento, os jogadores dos seguintes países não se qualificam para ganhar nenhum jackpot nos jogos de jackpot oferecidos pela NetEnt (como, entre outros, no Mega Fortune): Austrália, Azerbaijão, China, Dinamarca, Índia, Israel, Itália, Japão, Malásia, Catar, Rússia, Espanha, Tailândia, Tunísia, Turquia, Emirados Árabes Unidos, Ucrânia. Tomaremos as medidas cabíveis para evitar que jogadores desses países acessem os jogos, mas se jogadores de qualquer um dos países indicados ganharem o jackpot, o prêmio do jackpot será anulado.

4.4 Os jogadores do Canadá não se qualificam para jogar os jogos da NYX.

5 Moedas aceitas

5.1 O site permite jogar com as seguintes moedas: EUR, USD, CAD, NZD IDR e JPY.

6 Taxas e impostos

6.1 Você é exclusivamente responsável por contabilizar e declarar quaisquer impostos relevantes que possam ser aplicáveis na sua jurisdição.

7 Regras dos jogos

7.1 Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que está ciente e compreende as regras dos jogos oferecidos no Site. Cabe a você se familiarizar com a porcentagem teórica de pagamento de cada jogo.

8 Isenção de responsabilidades

8.1 Ao aceitar estes Termos e Condições, você confirma que está ciente do fato de que os jogos de azar podem levar à perda de dinheiro. O Cassino não se responsabiliza por nenhum possível dano financeiro decorrente do seu uso do Site.

8.2 O Cassino não se responsabiliza por nenhum defeito de hardware ou software, perda ou instabilidade da conexão à internet, nem quaisquer outros erros técnicos que possam limitar o acesso ao Site ou impedir que os jogadores joguem ininterruptamente.

8.3 No caso improvável de que uma aposta seja confirmada ou um pagamento seja realizado por nós por engano, a Empresa se reserva o direito de cancelar todas as apostas aceitas que contenham erro ou de corrigir o erro liquidando novamente todas as apostas de acordo com os termos corretos que deveriam estar disponíveis no momento em que a aposta foi feita caso não tivesse ocorrido o erro.

8.4 Se o Cassino creditar a sua Conta de Jogador por engano com um depósito, bônus ou prêmios que não lhe pertençam, seja devido a um problema técnico, erro nas tabelas de pagamento, erro humano ou de outra natureza, o valor e/ou os prêmios desse bônus ou depósito continuarão sendo propriedade do Cassino e serão deduzidos da sua Conta de Jogador. Se você tiver sacado fundos que não pertencem a você antes de tomarmos conhecimento do erro, o valor pago por engano (sem prejuízo de outros recursos e ações que possam estar disponíveis por lei) constituirá uma dívida sua conosco. Caso receba um crédito incorreto, você é obrigado a nos notificar imediatamente por e-mail.

8.5 O Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros, prestadores de serviços:

não garantem que o software ou o Site seja adequado para a sua finalidade;

não garantem que o software e o site não contenham erros;

não garantem que o Site e/ou os jogos estarão acessíveis sem interrupções;

não se responsabilizarão por nenhuma perda, custos, despesas ou danos, sejam eles diretos, indiretos, especiais, emergentes, lucros cessantes ou de outra natureza, decorrentes do seu uso do Site ou da sua participação nos jogos.

Você concorda em indenizar integralmente e isentar de responsabilidade o Cassino, seus diretores, funcionários, parceiros e prestadores de serviços por quaisquer custos, despesas, perdas, danos, reclamações e responsabilidades, independentemente da causa, que possam decorrer do seu uso do Site ou participação nos Jogos.

8.6 Você concorda que o Cassino tomará a decisão final para determinar se você violou os Termos e Condições do Cassino de uma maneira que resulte na sua suspensão ou impedimento permanente de participar do Site.

9 Uso da Conta de Jogador

9.1 Cada jogador tem permissão para criar apenas uma (1) conta pessoal.

9.1.1 No registro, os jogadores devem se identificar com o nome, data de nascimento, endereço residencial, e-mail de contato ou número de celular

9.1.2 No registro, os jogadores devem confirmar que:

São maiores de 18 anos

Estão jogando por conta própria e com seu próprio dinheiro

Estão se inscrevendo no cassino pela primeira vez

Não se autoexcluíram do Cassino nem de nenhum outro site de jogos de azar on-line. E não o fizeram nos últimos doze (12) meses.

Aceitam os termos e condições na íntegra.

Todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e corretas e que 2 Aceitam que o fornecimento de qualquer informação falsa ou imprecisa causará a anulação de todos os prêmios, apostas e/ou transações com o cassino.

Aceitam todas as limitações estabelecidas pelo cassino

9.2 A criação de várias Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Cassino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador nem permitir o uso do Site por terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade. Quaisquer devoluções, prêmios ou bônus que o jogador tenha ganho ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada estava ativa serão reavidos por nós, e os jogadores se comprometem a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados da Conta Duplicada.

9.3 O Site só pode ser usado para fins pessoais e não deve ser usado para obter nenhum tipo de lucro comercial.

9.4 Você deve manter a sua conta e os seus dados atualizados.

9.5 Proibimos qualquer forma de conluio, incluindo a criação de várias contas por domicílio. Quaisquer devoluções, prêmios ou bônus que o jogador tenha ganho ou acumulado por meio de conluio serão reavidos por nós, e os jogadores se comprometem a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido sacados. O conluio incluirá, sem limitações, logins no mesmo horário ou em horários semelhantes e atividades em contas diferentes a partir do mesmo endereço IP. O conluio e a criação de várias contas e/ou a criação de contas para terceiros são considerados fraude. Considera-se que os IPs são originários do mesmo domicílio quando a nossa equipe técnica assim o determinar.

9.6 Você também concorda e confirma que quaisquer fundos destinados a serem usados no site por você são, de fato, seus próprios fundos e que são provenientes de meios legítimos e não resultam de nenhuma atividade ilícita.

9.7 Você pode optar por se autoexcluir de usar nosso site temporariamente e/ou permanentemente em função do nosso compromisso com o Jogo Responsável. Você pode notificar-nos sobre suas preferências de autoexclusão através de [email protected].

9.7.1 Você pode optar por cancelar o registro da sua conta devido a problemas com jogos de azar. Esta solicitação será verificada por nós e pode ser comunicada através de [email protected].

9.7.2 Você pode optar por definir limites de apostas de acordo com a sua renda e perfil de jogo. É possível comunicá-los através de [email protected]

9.8 Nós nos reservamos o direito de fazer uma ligação para o número fornecido em sua conta de usuário, que, a nosso critério, pode ser uma parte necessária do procedimento de KYC. Os saques podem ser interrompidos até que a conta seja totalmente verificada. Faremos o possível para entrar em contato com você sobre o saque dos fundos, mas se não conseguirmos entrar em contato (por e-mail ou telefone) em duas (2) semanas a partir da data da solicitação de saque, a conta será bloqueada, pois você não terá passado no procedimento de KYC.

10 Política Antifraude

10.1 A Empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se houver suspeitas de ações fraudulentas por parte do jogador, incluindo, entre outras:

Participação em qualquer tipo de conluio com outros jogadores
Desenvolvimento de estratégias destinadas à obtenção de prêmios indevidos
Ações fraudulentas contra outros cassinos on-line ou provedores de pagamento
Transações de estorno com cartão de crédito ou não reconhecimento de alguns pagamentos feitos com a criação de duas ou mais contas
Jogo de roleta de baixo risco, quando o jogador faz apostas iguais para preto/vermelho ou par/ímpar incluindo 25 ou mais dos 37 números na mesa. (Fazer apostas em preto/vermelho inclui apenas 36 dos 37 números possíveis). Outros tipos de trapaça
Falência no seu país de residência, a Empresa se reserva o direito de encerrar a Conta de Jogador e suspender e/ou cancelar todos os pagamentos ao jogador.

10.1.1 Esta decisão é de exclusivo critério da Empresa e o jogador não será notificado ou informado sobre os motivos dessas ações. A Empresa também se reserva o direito e poderá ser obrigada a informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador.

10.2 No caso de estorno na conta, o cassino se reserva o direito de:

Cobrar do jogador uma quantia equivalente aos fundos de saldo disponíveis para compensar os danos e despesas incorridos como resultado do estorno;
Reclamar outros danos e perdas financeiras do jogador, entrando em contato com ele por meio de um dos métodos fornecidos durante o processo de registro (por exemplo, telefone, e-mail etc.);
Encerrar a conta pessoal do jogador e/ou descartar todos e quaisquer prêmios obtidos como resultado de tal ação ou tentativa de agir.

10.3 O Cassino tem tolerância zero em relação ao jogo com vantagem. Qualquer jogador que tente obter vantagem das ofertas de boas-vindas do cassino ou outras promoções concorda que a Empresa se reserva o direito de anular os bônus e quaisquer prêmios de tais bônus, pelos seguintes motivos:

uso de cartões roubados;
estornos;
criação de mais de uma conta para aproveitar as promoções do cassino;
fornecimento de dados de registro incorretos;
abuso de bônus
quaisquer outras ações que possam prejudicar o Cassino.

10.4 O Cassino se reserva o direito de encerrar a sua Conta de Jogador e reembolsar a você o valor do saldo da sua conta, sujeito à dedução das taxas de saque pertinentes, a critério exclusivo do Cassino e sem qualquer obrigação de apresentar um motivo ou dar aviso prévio.

10.5 Para verificar a conta do jogador, a administração do cassino exige documentos (identidade, métodos de pagamento, contas de serviços públicos еtc.) em alfabeto latino ou cirílico. Caso um jogador não consiga fornecer os documentos, o cassino se reserva o direito de exigir uma verificação por vídeo, na qual o jogador mostrará seus documentos e/ou traduções autenticadas dos mesmos.

10.6 O Cassino se reserva o direito de reter pagamentos se houver suspeita ou indício de manipulação do sistema do cassino e/ou lavagem de dinheiro/financiamento do terrorismo de qualquer tipo ou natureza. Serão apresentadas queixas-crimes contra qualquer usuário ou qualquer outra pessoa que tenha manipulado o sistema do cassino ou tentado fazê-lo pelos meios acima mencionados ou semelhantes. O Cassino se reserva o direito de cancelar e/ou alterar quaisquer jogos ou eventos oferecidos no Site.

10.7 Caso tome conhecimento de possíveis erros ou incompletude no software, você concorda em se abster de tirar proveito deles. Além disso, você concorda em comunicar ao Cassino sobre qualquer erro ou incompletude imediatamente. Caso você não cumpra essas obrigações, o Cassino tem direito a uma indenização total de todos os custos relacionados ao erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/incompletude e a não notificação.

10.8 Observe que, se tiver solicitado um saque, seu depósito deve ser apostado pelo menos uma (1) vez. O Cassino se reserva o direito de cobrar os custos de processamento de transações de depósitos e saques. Esta decisão é de exclusivo critério do Cassino.

10.9 O cassino não é uma instituição financeira e, portanto, não deve ser tratado como tal. Sua conta não renderá juros e não serão oferecidos serviços de conversão monetária ou câmbio (incluindo câmbio de moeda fiduciária e criptomoeda) em nenhum momento.

10.10 Você está sujeito ao nosso procedimento de KYC, além dos termos e condições deste documento. Você deve fornecer informações precisas e atualizadas sobre seu nome, idade, dados pessoais, residência e qualquer outro item relevante, em todos os momentos. Nós nos reservamos o direito de anular quaisquer apostas e/ou prêmios, e informar o órgão regulador pertinente se suspeitarmos de qualquer tipo de informações falsas de sua parte.

11 Depósito

11.1 O Site aceita uma variedade de criptomoedas que podem ser depositadas para financiar sua conta de jogador. Quando tiver fundos, o usuário pode optar por jogar em várias moedas que podem ser encontradas na seção 5.

11.2 A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos somente de uma carteira de criptomoedas registrada em seu próprio nome. Se, durante as verificações de segurança, constatarmos que você violou esta condição, seus prêmios serão confiscados. A Empresa não se responsabiliza pelos fundos perdidos depositados de contas de terceiros.

11.3 Observe que o valor mínimo de depósito é baseado na criptomoeda específica usada para o depósito. Os valores mínimos são os seguintes:

BTC - 0.00002
LTC - 0.015
ETH - 0.0004
XRP - 2,5
USDC - 1.1
USDT - 1.1
TRX - 9
SOL - 0.0076
MATIC - 2.20
ALGO - 8
DAI - 1.20
BCH - 0.0033
DOGE - 10

Depositar um valor inferior aos mínimos listados acima resultará em perda de fundos. O valor máximo de depósito depende do método de pagamento que você decidir usar e aparecerá ao escolher o método de pagamento.

11.4 Nós nos reservamos o direito de bloquear quaisquer fundos que consideremos suspeitos e de comunicar a qualquer autoridade reguladora e/ou judiciária pertinente.

11.5 Nós nos reservamos o direito, em qualquer circunstância, de solicitar uma documentação adicional que confirme sua identidade, residência e/ou a fonte de quaisquer fundos depositados conosco.

12 Política de Saque

12.1 O valor mínimo e máximo para saque depende do método de pagamento usado. Caso o valor solicitado ultrapasse o limite de um determinado sistema de pagamento, o valor será sacado parceladamente.

12.2 O Cassino se reserva o direito de verificar a sua identidade antes de processar pagamentos e reter qualquer reembolso ou saque pelo tempo necessário para verificar a sua identidade. Se você fornecer Dados Pessoais falsos ou incompletos, o saque pode ser recusado e a Conta de Jogador encerrada, o que será informado por e-mail. O Cassino poderá ser obrigado a notificar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações realizadas pelo jogador.

12.3 Todos os prêmios do jackpot progressivo serão pagos integralmente.

12.4 Por fim, lembre-se de que o Cassino não é uma instituição financeira. Portanto, sua conta não renderá juros e não serão oferecidos serviços de conversão monetária ou câmbio em nenhum momento.

12.5 Não serão permitidos prêmios superiores a vinte e cinco mil euros (Eur 25,000) por dia sem a realização de verificações adicionais antifraude e/ou de transações. O objetivo disso é evitar fraudes, abusos e outros tipos de comportamentos proibidos.

12.6 Não é possível realizar saques até que você tenha apostado seu valor de depósito pelo menos uma vez (1x).

13 POLÍTICA DE REEMBOLSO

13.1 Um pedido de reembolso só será considerado se for solicitado dentro das primeiras vinte e quatro (24) horas da suposta transação ou dentro de trinta (30) dias corridos se um Jogador alegar que outra pessoa acessou sua Conta de Jogador.

13.2 Antes de um reembolso ser processado, todos os bônus e prêmios em seu saldo serão deduzidos antes de calcular o valor a ser reembolsado.

14 Contas inativas

14.1 Uma conta inativa é uma Conta de Jogador na qual o jogador não fez login ou logoff por doze (12) meses consecutivos. Se a sua Conta de Jogador for considerada inativa, o Cassino se reserva o direito de cobrar uma taxa administrativa mensal de €10 ou o equivalente em outra moeda (ou o saldo atual da sua conta, se menor), desde que o saldo da sua conta permaneça positivo.

14.1.1 Você autoriza de forma irrevogável o Cassino a debitar essa taxa da sua Conta de Jogador no início do mês seguinte ao dia em que sua conta for considerada inativa e no início de cada mês subsequente em que sua conta permanecer inativa. O Cassino interromperá a dedução da taxa se o saldo da conta for zero ou se a conta for reativada.

15 Prazo de validade

15.1 Você concorda que qualquer reclamação e/ou causa de pedir decorrente ou relacionada a estes Termos e Condições ou a um serviço prestado pelo Cassino deve ser apresentada dentro de um (1) ano após o surgimento de tal reclamação ou causa de pedir. Você consente que, caso esse prazo expire, sua reclamação prescreverá e você nos indenizará e isentará de responsabilidade por tal reclamação de maneira irrevogável, seguindo o prazo especificado neste documento.

16 Reclamações

16.1 Você pode entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente de acordo com as instruções disponíveis no site para fazer qualquer reclamação sobre os nossos serviços.

16.1.1 As reclamações são tratadas no departamento de suporte e encaminhadas para a administração do Cassino caso o pessoal de suporte não resolva o caso imediatamente. Você será devidamente informado sobre o estado da reclamação.

16.2 O Cassino só receberá reclamações apresentadas pelo titular da conta. É proibido e, portanto, você não pode ceder, transferir, entregar ou vender sua reclamação a terceiros. O Cassino rejeitará a reclamação se o assunto for transferido para ser conduzido por terceiros e não pelo proprietário original da conta.

16.3 No caso de qualquer controvérsia, você concorda que os logs e registros do servidor atuarão como a autoridade final para determinar o resultado de qualquer reclamação. Você concorda que, no caso improvável de ocorrer uma divergência entre o resultado que aparece na sua tela e o servidor do jogo, o resultado que foi registrado no servidor do jogo prevalecerá, e você está ciente e concorda que os nossos registros serão a autoridade final para determinar os termos e circunstâncias da sua participação na atividade de jogo on-line pertinente e os resultados desta participação.

16.3.1 Quando desejarmos entrar em contato com você em relação a tal controvérsia, faremos isso usando qualquer uma das informações de contato fornecidas em sua Conta de Jogador.

16.3.2 Qualquer controvérsia deverá ser comunicada a nós por escrito imediatamente após o seu surgimento e iniciaremos um diálogo com você, a fim de resolver a controvérsia de forma amigável no prazo de catorze dias após o recebimento da sua comunicação. Se não for possível chegar a uma solução amigável, os termos contidos na cláusula de Arbitragem abaixo serão aplicáveis.

17 Intransferibilidade

17.1 Você não pode ceder, dar em garantia ou transferir a propriedade, a qualquer título, de reclamações decorrentes destes Termos e Condições, do uso do Site ou da participação nos Jogos contra o Cassino sem o consentimento do Cassino. Esta proibição constitui uma cláusula de intransferibilidade, conforme o antigo artigo 83, parágrafo 2, do livro 3 do Código Civil Holandês, e inclui a transferência de ativos de valor de qualquer tipo, incluindo, entre outros, a propriedade de contas, prêmios, depósitos, apostas, direitos e/ou reclamações relacionadas a esses ativos, legais, comerciais ou de outra natureza. A proibição das referidas transferências também inclui, sem limitações, a oneração, garantia, cessão, usufruto, troca, corretagem, hipoteca e/ou doação em associação com um fiduciário ou qualquer outro terceiro, empresa, pessoa física ou jurídica, entidade de qualquer tipo.

18 Arbitragem

18.1 Todas as controvérsias que possam surgir entre você e o Cassino, incluindo qualquer controvérsia relacionada a este documento (incluindo a existência, validade e/ou aplicabilidade deste), incluindo seus sucessores legítimos em título geral ou especial como resultado destes Termos e Condições ou como resultado de outros acordos e outros atos relacionados a estes Termos e Condições, estarão primeiro sujeitos à mediação em Curaçao nos termos das Leis de Curaçao. A mediação será conduzida de boa-fé. Um mediador qualificado será selecionado pelo Cassino para realizar a mediação. Caso não seja obtido um resultado dentro de seis meses a partir do início da mediação, a controvérsia será resolvida exclusivamente por Arbitragem em Curaçao e estará sujeita exclusivamente à Lei de Curaçao.